03 décembre 2008
Quand la e-conversation influe sur le e-commerce...
Avec la revente bradée de Kelkoo, n'est-ce pas tout le modèle des comparateurs de prix qui se remet en cause? Pas toujours impartiaux, pas exhaustifs, privilégiant les enseignes qui paient le mieux... Plus ça va et moins les comparateurs semblent faire l'unanimité... En parallèle de ce constat, les évaluations et les avis d'internautes ont toujours le vent en poupe et deviennent officiellement le deuxième facteur d'achats sur Internet juste après le bouche à oreille! En effet, une étude américaine publiée par Rubicon Consulting précise même que 9% des internautes produisent 80% de l'ensemble du contenu généré par les utilisateurs... On comprend donc aisément toutes les polémiques autour de la neutralité des bloggueurs influents (logique que certaines enseignes soient tentées de rémunérer ces leaders d'opinions, non ?)
Parmi les autres points clés de l'étude :
- Le Web est la 2ème source d'information en terme d'aide au consommateur
dans l'utilisation des produits
- Le Web est plus fréquemment utilisé que les numéros de téléphone des
fabricants ou des distributeurs.
- Les sites communautaires tels que Second Life ou Twitter n'atteignent qu'un très faible pourcentage d'utilisateurs
En même temps, la conversation, le bouche à oreille, la recommandation, ça a toujours fait partie du commerce... Pourquoi cela changerait-il sur la Toile ?
Source : Jean-Paul Crenn